İade ve Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde yasal cayma hakkı kullanılamaz. Guidentry TourAccessPass, ödemenin onaylandığı anda elektronik ortamda derhal etkinleştirilen bir dijital hizmet niteliği taşıdığından yasal cayma hakkı kapsamı dışında kalmaktadır.

ALICI, satın alma akışı sırasında bu istisnayı açıkça kabul ettiğini ve hizmet ifasının derhal başlamasına önceden onay verdiğini beyan ve taahhüt eder.

Yasal cayma hakkı kapsamı dışında kalmasına karşın Guidentry, kullanıcı güvenini ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak aşağıda belirtilen hallerde iyi niyet ilkesi çerçevesinde iade uygulamaktadır:

Platform Kaynaklı Teknik Aksaklık: Sunucu erişimi, ses akışı veya ödeme sonrası TourAccessPass aktivasyonu gibi platform kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle hizmetin satın alındığı tur günü kullanılamaması halinde, ödeme tutarının tamamı talep üzerine iade edilir.

Çift Ödeme: Aynı kart ile kısa süre içinde tekrarlanan ve kullanıcının teknik hatadan kaynaklandığını belgelediği çift ödeme hallerinde, fazladan tahsil edilen tutar iade edilir.

Onaylanan iade talepleri, talebin alınmasından itibaren 24 saat içinde Vakıfbank Sanal POS altyapısı aracılığıyla işleme alınır ve ödemenin yapıldığı kart hesabına iade edilir. İadenin kart ekstresine yansıtılma süresi bankanın işlem takvimine bağlı olarak 1–10 iş günü arasında değişebilir.

İade talebinizi, platformda kayıtlı e-posta adresinizden iletisim@guidentry.com adresine aşağıdaki bilgileri içerecek şekilde iletebilirsiniz:

Hesap e-posta adresi

Satın alma tarihi

TourAccessPass referans numarası (varsa)

İade gerekçesi

Sorunu belgeleyen ekran görüntüsü veya zaman bilgisi (varsa)

Talebiniz en geç 1 (bir) iş günü içinde değerlendirilir; uygun bulunması halinde iade işlemi 24 saat içinde Vakıfbank Sanal POS üzerinden başlatılır.

İyi niyet politikası kapsamı dışında kalan talepler gerekçesiyle birlikte yazılı olarak yanıtlanır. Bu hallerde kullanıcının Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdindeki yasal başvuru hakları saklıdır.

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmemektedir:

Kullanıcının kendi internet bağlantısından, mobil cihazından veya yerel ağ koşullarından kaynaklanan ve platforma atfedilemeyen sorunlar

Grubun yerini almaması dahil olmak üzere kullanıcı kararıyla gerçekleştirilen tur veya etkinlik iptalleri; bu durum yasal cayma hakkı kapsamına da girmemektedir

Sahte beyan veya yanıltıcı bilgi içerdiği tespit edilen talepler; bu hallerde Guidentry hesabı askıya alma ve yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar

İade talepleriniz ve bu sayfaya ilişkin sorularınız için iletisim@guidentry.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tüketici konumundaki kullanıcılar bakımından, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar esas alınarak Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı her koşulda saklıdır.